Conditions Générales de Vente

Tarifs

1. Les tarifs au-dessus sont en Euros (EUR) et exempt de TVA, selon l’article 293B du CGI (Code General des Impôts) et font référence uniquement aux services de visites guidées/accompagnements et n’incluent pas éventuels repas du guide, possibles entrées aux lieux visités, hébergement ni aucun service de transport.  

2. Si la visite débute/fini en dehors de Strasbourg, les frais pour le transport du guide devront être ajouté, selon la distance : jusqu’à 15 km, gratuit ; de 15 km à 30 km, € 10 ; de 30 km à 50 km, € 15 ; de 50 km à 75 km, € 20 ; de 75 km à 100 km = € 30).

Modalités de paiement

3. Agences/Operateurs de Voyage: en espèces, par carte ou avec le lien de paiement, avant ou après la prestation ; ou à travers d’une facture, payable dans 30 jours.

4. Particuliers: pendant la réservation, le guide enverra au client un lien de paiement pour l’acompte de 50% du montant total des services engagés ; le solde restant pourra être réglé par virement bancaire jusqu’à 24h avant la visite ou le jour de la prestation en espèces/carte.

Changements

5. Par le guide: le guide se réserve le droit d’annuler ou de changercertaines visitessans préavis si le confort ou la sécurité de ses clientes sont en danger, comme dans les cas de force majeure (grèves, manifestations, fermeture exceptionnelles, tempêtes, etc.). Si jamais, à cause de ça, la prestation ne pourra pas être réalisé partialement ou complétement, le client aura l’option de choisir une autre date pour la réalisation de la visita, ou demander un remboursement de la valeur total de la prestation. 

6. Par le client: les demandes de changement d’une prestation déjà engagée devront être informée au guide, idéalement jusqu’à 48h avant la visite. Le guide se réserve le droit d’accepter ou non ces changements, selon les logistiques et sa disponibilité. Sinon, le client aura aussi la possibilité de choisir une autre date pour la réalisation de la visite. Si les deux parts ne parviennent pas à un accord, la valeur de 30% de la prestation sera facturé au client.

Retards, no-shows, réduction de la durée de la visite

7. Retards/no show par le client: le guideattendra le client une demi-heure. Dans ce cas, la visite pourra être raccourci du temp de retard ou se prolonger pour compenser le retard (cas le guide soit d’accord). A partir de 30 minutes de retard, la visite sera annulée et considéré comme un no-show. Dans les deux cas, le montant total de la prestation sera facturé au client. 

8. Retards/no show par le guide: Dans le cas où le guide serait en retard d’une demi-heure, le client aura l’option de prolonger la visite pour compenser le retard (selon la disponibilité du guide et avec l’accord entre les deux partis). Si jamais le client n’était pas d’accord, la durée de la visite pourrait être raccourci et le prix réajusté (une compensation égale à la durée du retard pourrai être réclamé par le client). Dans l’improbable éventualité ou le guide ne serait pas venu, le client sera remboursé intégralement (s’il avait payé auparavant) ; en plus, il pourra demander une compensation dans la valeur de 30% des services engagés qui n’ont pu être réalisés. 

9. Raccourci de la durée des services par le client le jour de la prestation: le montant total du service engagé devra être réglé.

Annulation par le client

10. Agences/Operateurs de Voyage : Jusqu’à 48h avant le début de la prestation : pas de pénalités. Moins de 48h avant le début de la prestation : 50% du valeur total de la prestation sera facturé.

11. Clients particuliers : annulation après le paiement de l’acompte de 50% : un voucher avec la valeur de l’acompte sera envoyé au client. Ce voucher pourrait être utilisé par un tiers sans date d’expiration.  

Litige

Tour litige relatif à l’interprétation et à l’exécution aux conditions générales de vente, sera soumis à la loi française. A default de règlement amiable entre les deux partis (guide et client), le litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de Strasbourg.

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